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　　2025-08-04，苏宁在南京宁海路创立。受访者供图

　　香港文汇报记者葛冲北京报道：1990年底，伴随着改革开放的东风，27岁的张近东辞职“下海”创业。他东拼西凑了10万元（人民币，下同），在江苏南京宁海路上租下一个不到200平米的小店，创立苏宁。如今，28年过去了，当年那家名不见经传却又熙熙攘攘的小店已寻不到踪迹，宁海路上早已高楼林立；那个曾经穿着西装卖空调的青年，早已带领苏宁走进中国民营企业前三强。回忆起曾经的创业史，苏宁控股集团董事长张近东坦言，苏宁28年发展历史中，每次重大转型都和改革开放进程息息相关。

　　上世纪80年代末，张近东大学毕业后，分配到了南京市一家事业单位，端上了那个时代人人羡慕的“铁饭碗”。当时，中国正处於商品供不应求的短缺经济时代，但张近东已展现出企业家特有的“商业敏感”，他隐隐感觉到打破计划经济后，人们收入水平的提高自然会对生活品质产生更高的追求。南京夏天非常炎热，空调有巨大消费市场，在参观春兰空调在泰州工厂的五条生产线之后，张近东毅然决定“下海”创业。

　　张近东近日在接受香港文汇报专访时回忆，“开始只有十几个员工，我一个人身兼数职，既要忙采购进货，晚上还要到售后服务部门了解送货安装情况。那时，空调在中国属於奢侈品，一台空调相当於一个普通人3到5年的工资。到第二年我们的销售额有4，000多万元，利润就有1，000多万元。”

　　而到了上世纪90年代中期以后，中国家电消费进入普及阶段，市场规模迅速扩大。1997年中共十五大提出的个体经济、私营经济等非公有制经济被明确定位为“我国社会主义市场经济的重要组成部分”，这对当时的张近东是极大的激励，也为苏宁的发展提供了难得的历史机遇。家用电器逐步成为消费的热点，巨大的需求成为支撑家电行业迅猛发展的前提。苏宁也在这个时候开始声名鹊起。

　　二次创业开启连锁转型

　　但张近东远不满足於此。在他看来，“新时代是奋斗者的时代”，企业家不仅要成为企业创富的主体，更要成为造福於社会的主体，要立足社会需要创新创业。正是有了这一信念，张近东在1998年面对亚洲金融危机、不少企业纷纷收缩业务以求过冬自保的情势下，高调启动了苏宁的二次创业，藉着1999年中美达成中国加入WTO的双边协议的背景，苏宁开启连锁转型。

　　三次创业O2O融合运营

　　2008年，金融危机再次来袭，调整经济结构成为热点，但对於苏宁来说，更大的危机来自於电商。张近东发现纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称的问题。毕竟在当时，实体与网络是几乎完全对立的概念。但张近东却说：“互联网未来会像阳光、空气和水一样弥漫整个社会，并最终成为标配。”关键在於怎麽运用和驾驭。2009年，苏宁易购试运行，拉开苏宁向互联网转型的帷幕。2011年，张近东带领团队喊出“再造苏宁”的口号。在2011-2020年新十年的战略规划中，苏宁未来将实现线下实体连锁店与线上易购平台“两翼齐飞”。苏宁围绕互联网零售，开启了第三次创业。

　　苏宁的互联网转型，经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。“+互联网”就是将原有线下的资源和能力拓展到线上去，开展数据化的运营﹔而“互联网+”则是让融合后的互联网技术再反哺线下，通过嫁接、叠加，不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。先互联网化，成为“云商”，再把互联网上整合的资源带到线下来，变成各种业态，最终实现了线上线下的O2O融合运营。

　　去年线上线下双丰收

　　“向互联网转型是找死，不向互联网转型是等死，苏宁宁愿在找死过程中寻找新生，而不是坐以待毙。”张近东的洞察来自於对现实审慎观察后的毅然决定。通过转型，苏宁保持了线下第一、线上前三的领先优势，线上增速始终远高於行业。保持线下实体店固有“比较优势”的同时，实施线上战略的“弯道超车”。财报显示，2017年苏宁易购商品销售规模为2，433亿元，同比增长近30%。实现营业收入1，879亿元，同比增长26.48%，归属於上市公司股东的净利润42.13亿元，同比增长498.02%，意味着苏宁全面进入快速成长爆发期。

　　张近东说，“我是伴随着中国改革开放的东风逐渐成长起来的创业者，我们这一代企业家亲眼见证了中国走向富裕和崛起的过程，也深刻地体验过良好的法制环境、健康的市场秩序对企业健康发展的重要。在权利平等、机会平等、规则平等的市场经济规则下，民营企业的发展空间和创业劲头更足了。”

　　2020年目标规模4万亿

　　中国改革开放40周年，中国GDP总量80万亿元，是1990年的40倍之巨。展望未来，张近东表示，“新时代是奋斗者的时代，我们每一个人、每一个企业都是奋斗者。作为奋斗者，与时俱进，与时代共振，是我终身的追求和使命”。截至目前，苏宁已建立了美国硅谷、南京、北京、上海、杭州等五大研发基地，IT人员超过6，000人，今年还将进一步拓展到1万人。今年，苏宁一年一度的春季部署会上，张近东发出动员令，“要向着2020年全渠道高於互联网转型期增长的两倍增速，线下两万店、苏宁大生态的全面协同发力，向着交易规模4万亿的大目标全面冲刺。”

　　【人物简介】张近东

　　苏宁控股集团董事长张近东

　　苏宁控股集团董事长张近东

　　苏宁控股集团董事长，全国工商联副主席、全国人大代表。1990年，张近东在南京创办了苏宁。经过28年的发展，苏宁已经成为中国领先的智慧零售企业，位列民营企业前茅。由於在企业经营和社会责任方面的突出表现，张近东被中华青年联合会授予“中国青年五四奖章”、被中华慈善总会授予“中国十大公益楷模”、被中国扶贫基金会授予“中国消除贫困奖”、被国家民政部授予“中华慈善奖”、被《财富》（中文版）评为2010年度中国商人、《福布斯》（中文版）评为2012中国年度商业人物，荣获“CCTV2006年度经济人物”等称号。

　　聚焦民生用财富回馈社会

　　张近东从2003年3月起开始履职全国政协委员，到不久前当选全国人大代表，他坦言，每次参加两会，他都深感肩上的责任和使命非常重要，企业家不仅要创造财富，更要造富於人民，造福於社会，而且要把此变成一种习惯，以感恩之心回报社会。

　　今年两会期间，履新全国人大代表的张近东带着4个建议“上会”，涉及绿色物流、电商扶贫、赛事直播保护、消费大数据平台等。而在过去15年担任全国政协委员期间张近东提交的70件提案中多聚焦民生问题，内容涉及精准扶贫、大学生就业创业、新农村建设、商业立法、流通现代化、智慧零售等多个领域。

　　累计捐赠逾11亿

　　张近东表示，未来他将带领苏宁更好地推进零售业的变革，使之满足人们消费升级的需求和对美好生活的向往，为缩小贫富分化、让贫困地区的人们也能享受到改革发展的红利贡献力量。

　　28年来，随着苏宁从一个零售专营店成长为中国领先的民营企业，从零售产业向地产、金融、文创、体育和投资等领域的拓展，苏宁的公益事业亦站上了新起点。据介绍，今年苏宁拟将行业首创的精准扶贫实训店扩展到至少100个贫困县，并成立专项扶贫基金，全面保障精准扶贫项目的规模化落地、效益化发展。

　　此外，苏宁还将联合江苏省慈善总会、中国扶贫基金会、南京爱德基金会、上海真爱梦想基金会等合作夥伴，继续开展善行者、梦想大篷车、足球1+1等公益活动。权威统计显示，截至目前，苏宁已累计捐赠超过11亿元。

　　掌握人工智能构建智慧零售

　　谈及未来零售业发展，张近东判断智慧零售或会成为主流。与传统零售相比较，智慧零售生产关系逐渐从“产、销、用”向“用、销、产”变革，核心从“商品销售”转向“服务提供”。他相信，未来的零售将是任何人、任何时间、任何地方都能发起和得到服务的泛零售新形态，而人工智能将是智慧零售的非常重要的技术支撑。

　　“智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等新技术，感知消费需求，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化、场景化的产品和服务。”张近东解释说，在智慧零售生态中，零售商通过数据采集，超前预测消费需求，并传导给生产商，生产商根据需求定义和需求订单以消费者定制化的方式提供商品和服务。

　　张近东介绍，目前已有多项创新技术在苏宁百花齐放，比如苏宁无人店，运用高精准人脸识别技术，用户可在店内达到无感知结算，拿了就走。同时，人脸识别技术还应用在苏宁智能货柜，无人货架等领域，就连苏宁员工上下班都能刷脸。还有自然语言识别技术，用户只需要动动嘴巴，智能客服就能解决你的问题。

　　除此以外，苏宁还与百度联手，今年推出苏宁小Biu音箱，基於语音交互能力可实现影音娱乐、智能家居、信息查询等10大类目功能的操作；还支持语音导购，可连接苏宁易购快速下单、查询快递。

　　【特写】心系员工营造家庭式氛围

　　毕业於南京师范大学中文系的张近东深谙“共患难，同富贵”的古训，擅长在工作高强度的零售行业营造家庭的氛围。每年大年三十，张近东总是习惯性地在公司各楼层察看，最后一个离开办公室。他心思细腻，处事周全，安排公司职能部门为员工购买回家的火车票。每逢相熟的员工结婚，他也都会像家长一样递上红包表示祝贺，在苏宁内部营造家庭式的氛围和校园式的文化。

　　而对於人人羡慕的财富，张近东表现淡然，他说他从来没想过能把企业做这麽大，他很感谢这个时代。熟悉张近东的人都知道，他不喜欢奢侈品，也不打高尔夫。至今，他仍然每天工作12至16个小时。张近东说，“这是个奋斗的新时代，作为奋斗者，与时俱进，与时代共振，是我终身的追求和使命”。